Ali so baterije vračljive in ali jih je mogoče zakonito zamenjati?

Potrošnik lahko vrne baterije v trgovino iz dveh glavnih razlogov:

1) Kupil sem napačno baterijo. Naprava jo je zaradi tega zavrnila iz več razlogov.

2) Baterija je pokvarjena. Je poškodovana, ima nizko raven napolnjenosti ali pa je videti, kot da je bila že uporabljena.

Ali so baterije po zakonu zamenljive ali vračljive?

Na srečo zakon podpira uporabnika! Če pa ima izdelek garancijo, ga je mogoče vrniti v tem roku. Zato se pri nakupu pozanimajte o garanciji. Na splošno je po zakonu mogoče baterije vrniti v roku dveh let.

Poleg povračila denarja za okvarjene baterije lahko uporabniki zahtevajo tudi odškodnino za morebitno škodo. Na primer, okvarjena baterija je poškodovala njihovo napravo.

Če je oseba vzela posojilo za baterijo, mora vrniti denar za baterijo in preostanek posojila.

Morda se je dejanska cena zvišala, ko je uporabnik ravno hotel vrniti baterijo, v tem primeru pa bi moral prodajalec povrniti več denarja, pri čemer bi moral upoštevati pribitek.

Za vračilo baterij morate predložiti paket dokumentov:

1) Potrdilo o prejemu gotovine.

2) Garancijski kupon.

3) Potni list.

Če ste potrdilo izgubili, se boste morali obrniti na banko in pridobiti bančni izpisek. To je potrebno le, če je bil nakup opravljen s kartico. Lahko pa pripeljete tudi priče, ki so videle nakup.

Kaj naj storim, če trgovina zavrne vračilo v okviru garancije?

Tudi če trgovina ni pripravljena plačati za okvarjen izdelek, je dolžna opraviti pregled. Kupec pa ima pravico biti pri pregledu prisoten.

Če se trgovina ne strinja z ugotovitvami strokovnjaka ali trdi, da je kriv uporabnik, lahko vztraja pri drugi neodvisni strokovni oceni. Stroške te ocene krije trgovec.

Če se dokaže krivda stranke, bo morala trgovina vrniti vsa sredstva, porabljena za laboratorij.

Kupec ima pravico opazovati postopek testiranja. Če kupec ni zadovoljen z rezultati, lahko zadevo predloži sodišču, da se tam poskuša rešiti.

Če pregled pokaže, da je trgovina naredila napako, bo kupcu vrnjen ves denar, porabljen za izdelek, in vsa nastala škoda.

V nekaterih primerih lahko trgovec prezre mnenje strokovnjaka in zavrne plačilo denarja. V tem primeru boste morali vložiti pritožbo in jo izdelati v dveh izvodih. Pritožbo je treba poslati prodajalcu, da lahko potrdi vaše nezadovoljstvo. To lahko storite osebno ali pa pošljete posebno priporočeno pismo. En izvod obdržite zase.

Prodajalec mora kupcu odgovoriti v enem mesecu. Če se to ne zgodi, bo potreben pravni postopek.

Kaj storiti, če prodajalec noče vrniti denarja za okvarjen izdelek, če je garancija potekla ali če garancije sploh ni bilo?

Za testiranje izdelka se morate obrniti na trgovino. Če to zavrnejo, mora kupec izdelek dati testirati v neodvisni laboratorij. Vse stroške krije kupec.

Če se izkaže, da je trgovina kriva, je prodajalec dolžan kupcu vrniti denar za izdelek in pregled.

Če prodajalec zavrne plačilo, morate vložiti pritožbo. Pritožba mora vsebovati pogoje poslovanja in poročilo o pregledu.

Če prodajalec ne izpolni zahtev, navedenih v pismu, se boste morali obrniti na sodišče.

Kako vrnem baterije, če so normalne kakovosti?

Takšno blago je mogoče vrniti v 14 dneh od nakupa.

Potrošniki lahko vrnejo baterije, če ne ustrezajo njihovim specifikacijam. Te običajno vključujejo barvo, obliko, vrsto in dodatke. Baterija mora biti nerabljena in ne sme kazati znakov uporabe. Embalaža mora biti nepoškodovana. Poleg tega mora kupec predložiti dokazilo o nakupu v navedeni trgovini.

Kaj bi lahko bilo?

Prodajalec lahko baterijo zamenja za enako z uporabniškimi parametri. Po zakonu ne morete zahtevati vračila denarja, lahko jo le zamenjate. Za uspešno zamenjavo prinesite naslednje:

1) Potni list.

2) Dokument, ki potrjuje dejstvo nakupa.

Kaj naj storim, če je bila baterija kupljena prek spleta?

S takimi trgovinami so stvari preprostejše. Kupec izdelka dejansko ni videl v živo, kar pomeni, da ga lahko brez težav vrne. Ali pa dobi zamenjavo.

Kaj pa, če je baterija nepoškodovana, vendar prodajalec zavrne vračilo ali zamenjavo?

V tem primeru boste morali vložiti tožbo. Če bo vaša zahteva zavrnjena, jo vložite na sodišče.